Aviso de privacidad

Última actualización: 3 de agosto de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

Biottek Laboratorios S. de R.L. de C.V. [CONFIRMAR razón social exacta], con domicilio en Calle 1 No. 1701-5, Fracc. Alameda, C.P. 94580, Córdoba, Veracruz, es responsable del tratamiento de tus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Puedes contactar a nuestro responsable de Protección de Datos Personales, Rodolfo Becerra Reyes:

Correo: info@biottek.com
Teléfono: (271) 714-1950
En cualquiera de nuestras sucursales

2. Qué datos recabamos

Datos de identificación y contacto: nombre, edad, fecha de nacimiento, sexo, teléfono, correo electrónico, domicilio, RFC o CURP e identificación oficial.

Datos personales sensibles. Por la naturaleza de nuestro servicio tratamos datos de salud, que la ley considera sensibles:

Los estudios de laboratorio que solicitas y sus resultados.
Los síntomas o molestias que nos describes, incluso a través del asistente virtual del sitio.
La información contenida en la orden médica que nos presentes.
Medicamentos, padecimientos y antecedentes que nos informes para preparar correctamente tu estudio.

Tratamos estos datos únicamente para prestarte el servicio que nos solicitas. Al proporcionarlos consientes expresamente su tratamiento conforme al artículo 9 de la Ley.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias —sin ellas no podemos atenderte—:

Realizar los estudios y servicios que contratas, y entregarte tus resultados.
Identificarte de forma inequívoca para que un resultado no se confunda con el de otra persona.
Cobrar, facturar y aclarar cargos.
Orientarte sobre qué estudios podrían corresponder a lo que nos describes.
Aplicar los descuentos y beneficios comerciales que te correspondan, para lo cual usamos tu fecha de nacimiento y, en su caso, tu membresía.
Cumplir obligaciones sanitarias, fiscales y legales.

Finalidades adicionales —puedes oponerte sin que afecte tu servicio—:

Enviarte promociones e información sobre nuestros servicios.
Evaluar la calidad de la atención y realizar estadísticas internas, en forma disociada siempre que sea posible.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a info@biottek.com indicándolo.

4. El asistente virtual del sitio

Nuestro sitio tiene un asistente que te orienta sobre qué estudios podrían servirte. Queremos ser claros sobre cómo funciona:

Lo que escribes se procesa con un servicio de inteligencia artificial de un proveedor establecido en Estados Unidos (OpenAI), que actúa como encargado del tratamiento por cuenta de Biottek y no puede usar esa información para fines propios.
Si nos envías la foto de una orden médica, el archivo no se guarda. Se procesa en el momento para identificar qué estudios contiene y se descarta; solo conservamos los nombres de los estudios detectados durante tu visita.
La conversación se guarda únicamente en tu navegador y desaparece al cerrar la pestaña. No queda asociada a tu nombre.
Registramos temporalmente la dirección IP desde la que se consulta, con el único fin de evitar el uso abusivo del servicio.
El asistente es orientativo y no sustituye un diagnóstico médico.

Si prefieres no usar el asistente, puedes atenderte igual por teléfono, por WhatsApp o en cualquier sucursal.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para recordar la sucursal que elegiste —de ella dependen el precio y la disponibilidad de cada estudio— y para mantener tu carrito de compra. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador, aunque entonces tendrás que elegir tu sucursal cada vez.

6. Transferencias

No vendemos ni comercializamos tus datos personales.

Podemos compartirlos, sin necesidad de tu consentimiento, en los casos previstos en el artículo 37 de la Ley: con autoridades sanitarias, fiscales o judiciales que lo requieran, y con el médico tratante que hayas indicado.

[CONFIRMAR: si las muestras o los datos se envían a laboratorios de referencia o subrogados para su procesamiento, debe declararse aquí a quién y con qué finalidad.]

Contratamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra —hospedaje del sitio, procesamiento de pagos y el servicio de inteligencia artificial descrito arriba— bajo obligaciones de confidencialidad y sin autorización para usarlos con fines propios.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para prestarte el servicio y cumplir las obligaciones legales aplicables, en particular las de conservación de expedientes clínicos y comprobantes fiscales. [CONFIRMAR plazos concretos.]

8. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no son necesarios y oponerte a un uso específico.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a info@biottek.com con:

Tu nombre y un medio para responderte.
Copia de una identificación oficial —o el documento que acredite la representación legal, si actúas por otra persona—.
La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si procede, se hará efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o reproducción.

9. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste, por el mismo medio señalado arriba. Ten en cuenta que en algunos casos no podremos atender la solicitud de inmediato, porque la ley puede obligarnos a conservar cierta información —por ejemplo, tu expediente clínico— y que revocarlo puede impedir que sigamos prestándote el servicio.

10. Limitación del uso o divulgación

Puedes pedirnos que dejemos de usar tus datos con fines promocionales escribiendo a info@biottek.com, sin que ello afecte los servicios que tengas contratados.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, la ley o nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización. Te sugerimos revisarla periódicamente.

12. Si no estás conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en www.inai.org.mx.